İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Mola Kahvesi olarak, kavurduğumuz her ürünün tazeliğinden ve kalitesinden sorumluyuz. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. Kargoya verilmeden önce: Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamen iptal edilir. İptal talebinizi info@molakahvesi.com adresine veya 0536 060 15 58 numarasına iletmeniz yeterlidir.
1.2. Kargoya verildikten sonra: Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal edilemez. Bu durumda "Cayma Hakkı" hükümleri uygulanır.
1.3. İade süresi: Ödemesi kredi kartı ile yapılan iptallerde tutar bankaya aynı gün iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre üzerinde Mola Kahvesi'nin herhangi bir tasarrufu bulunmamaktadır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Nasıl kullanılır?
-
info@molakahvesi.comadresine sipariş numaranız ve iade talebinizi yazın. - Onay e-postamızın ardından ürünü, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
İade adresi: [İADE ADRESİ]
3. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI — ÖNEMLİ
Kahve, gıda ürünü olması nedeniyle mevzuat gereği iadesi sınırlı ürün grubundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
| Durum | İade |
|---|---|
| Ambalajı/mührü açılmamış, orijinal durumunu koruyan ürün | ✅ Kabul edilir |
| Ambalajı, bandı veya mührü açılmış ürün | ❌ Hijyen nedeniyle kabul edilmez |
| Kullanılmış / bir kısmı tüketilmiş ürün | ❌ Kabul edilmez |
| Kişiye özel hazırlanan ürün (özel öğütüm, isme özel baskı, hediye seti) | ❌ Kabul edilmez |
| Son kullanma tarihine az süre kalmış ürün | ❌ Kabul edilmez |
| Kampanya/hediye ürünleri (asıl ürün iade edilmeden) | ❌ Kabul edilmez |
Özetle: Ambalajını açmadığınız ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ambalajı açılmış kahveler, gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği iade alınamaz.
4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Yukarıdaki kısıtlamalar ayıplı ürünler için geçerli değildir. Aşağıdaki durumlarda ürün, ambalajı açılmış olsa dahi iade veya değişim kapsamındadır:
- Ürün bozuk, küflenmiş veya kokusu/tadı normal dışında ise
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildiyse
- Siparişten farklı bir ürün veya gramaj gönderildiyse
- Ambalaj hasarlı, delik veya yırtık ise
- Siparişinizde eksik ürün varsa
Yapmanız gerekenler:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde bize ulaşın.
- Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını
info@molakahvesi.comadresine gönderin. - Kargo kaynaklı hasarlarda paketi teslim almayın; kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutturun.
Bu durumlarda kargo bedeli tarafımıza aittir. Talebiniz doğrultusunda ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli tam olarak iade edilir.
5. KARGO BEDELİ KİME AİT?
| İade nedeni | Kargo bedeli |
|---|---|
| Ayıplı / hasarlı / yanlış ürün | Mola Kahvesi |
| Cayma hakkı — anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim | Mola Kahvesi |
| Cayma hakkı — farklı bir kargo firması ile gönderim | Alıcı |
Anlaşmalı kargo firmamız: [KARGO FİRMASI] — İade kodu: [İADE KODU]
6. ÖDEME İADE SÜRELERİ
| Ödeme yöntemi | İade süresi |
|---|---|
| Kredi kartı / banka kartı | Bankaya 1–3 iş günü içinde aktarılır, hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir |
| Havale / EFT | Bildireceğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde |
| Kapıda ödeme | Bildireceğiniz IBAN'a 3 iş günü içinde |
Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde kartınıza yansıtılabilir.
7. İLETİŞİM
Mola Kahvesi 📍 Yenişehir Mah., Cumhuriyet Blv. No: [__], 34912 Pendik / İstanbul 📞 0536 060 15 58 ✉️ info@molakahvesi.com 🌐 www.molakahvesi.com
Çözüme ulaşamadığınız durumlarda, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.
Son güncelleme: [TARİH]